Call Center

CALL CENTER Tarifando Telecom

A solução Call Center da Tarifando Telecom é de fato uma suíte de atendimento Omni Cloud de alta performance para operações diversas. O sistema é comercializado na modalidade SaaS com infraestruturas Cloud e On Premises.

Operações ativas

A solução Call Center atende todas as necessidades de contact centers com operações ativas, receptivas ou blended. Através dos discadores power, predictive, preview e call back, é possível traçar a melhor estratégia para suas operações de vendas ou cobrança.

Operações receptivas

O sistema também suporta atendimentos receptivos. Através das dashboards do sistema, é possível acompanhar em tempo real a ocupação dos atendentes, bem como o volume de chamadas em fila, abandonadas e o Tempo Médio de Espera. As operações de SAC são metricadas através de relatórios sintéticos e analíticos que apresentam os principais indicadores das chamadas recebidas na operação. Além disso, é possível medir o sucesso do cliente através da pesquisa de satisfação.

Integrações nativas

Seja sua operação de vendas ou cobrança, o Call Center Suite é integrado aos principais CRMs do mercado. No segmento de crédito consignado, já é nativa da solução a comunicação com os sistemas Finaz, Vanguard, Promobank, Promosys, Panorama e outros. Além disso, possui uma vasta biblioteca de APIs, disponível aos clientes para novas integrações, de acordo com as particularidades de cada operação.

Fila de Atendimento
de sua empresa

É possível direcionar a chamada para uma URA, Ramal, Reproduzir Áudio, Desconectar a chamada ou encaminha para outra fila de atendimento. Além disso, as funcionalidades de fila de atendimento podem ser configuradas de acordo com horários pré definidos.

Recursos

Discador Power, Predictive, Preview e Call Back
URA reversa e inteligente
TTS (text to speech)
Assistente virtual
Gravador digital de chamadas
Classificador de caixa postal
Renitência
Discagem horizontal, vertical e sequencial
Relatórios da operação (TMA, TME, taxa de abandono)
Callback
Tarifador de chamadas
Painel do administrador, supervisor e agente
BOT com SMS
Gestão e Reutilização de mailing
Click to call
Multitenancy & White label
Painel do administrador, supervisor e agente

Relatórios
em tempo real

Nosso software para Call Center proporciona acompanhamento em tempo real de toda a operação telefônica, podendo monitorar a qualidade das chamadas, volume, completamento, ociosidade e muito mais,

afinal, todo aumento de produtividade, também impacta positivamente em sua otimização de custos.